L’année 2005 aura été sans doute marquée
par la flambée du prix du pétrole
qui a atteint une moyenne de 54 US $ le
baril et qui a mis à rude épreuve l’équilibre
financier de l’entreprise. Malgré cet événement
majeur, l’année 2005 s’est caractérisée
pour la STEG par une dynamique sans faille
qui a permis d’enregistrer beaucoup de résultats
positifs grâce à la mobilisation de tout le
personnel de l’entreprise.
En termes d’activités, la demande d’électricité
a vu son évolution se maintenir à un
rythme sensiblement similaire à celui de
l’année 2004, progressant de 4,2% par
rapport à l’année précédente et ce, malgré
la relative atonie des grands consommateurs
qui a été compensée par une forte évolution de la consommation de la clientèle
domestique.
L’activité gaz s’est distinguée par un dynamisme
vigoureux qui a permis une
croissance exceptionnelle durant l’année
2005, tant du point de vue du nombre d’abonnés nouveaux qu’à celui de la
consommation, marquant le démarrage
d’un programme ambitieux de développement
du gaz.
Bien qu’ayant été très touchée par la
lourdeur de la facture combustible, l’entreprise
a déployé des efforts appréciables
pour ramener cette charge à un niveau
tolérable et ce, dans le cadre d’un programme
volontariste et soutenu de maîtrise de l’énergie. Les résultats ne se sont pas
fait attendre et une économie sur le
combustible estimée à près de 81 Ktep (y
compris les énergies renouvelables) a été
enregistrée par l’exercice 2005, ce qui a
permis d’atténuer sensiblement le recours
aux ajustements tarifaires et aux apports
complémentaires du budget de l’Etat.
En dépit des problèmes ou incidents enregistrés
sur le réseau, notamment suite aux
conditions climatiques difficiles, la qualité
de service de l’entreprise s’est objectivement
améliorée tant en termes de continuité
du service qu’en termes de valeur intrinsèque des prestations rendues et témoigne
de la capacité d’adaptation de l’entreprise
aux exigences de sa clientèle.
Ceci a pu être mis en exergue à l’occasion
de l’organisation par la Tunisie de
deux manifestations de niveau mondial : le championnat du Monde de Hand-ball et le Sommet mondial sur la Société de
l’Information. La mission de la STEG a été
à ces occasions accomplie avec brio et
l’objectif " zéro incident " a été atteint
grâce à la valeur de nos compétences
techniques.
Le programme d’assainissement du réseau
de distribution ayant pour objectifs l’amélioration
de la qualité de l’alimentation électrique, la sécurité du personnel, des
tiers et la préservation de l’environnement
et ce à travers le renouvellement et la miseà niveau des ouvrages du réseau de distribution,
a atteint son rythme de croisière au cours de l’année 2005 avec la mise en
vigueur du financement BAD.

L’effort d’investissement s’est poursuivi et
s’est maintenu à un niveau qui témoigne
de la volonté de l’entreprise de préparer
l’avenir et de relever les défis qui l’attendent.
Dans le domaine de l’amélioration de la
qualité de service, et de l’image de
marque de la STEG, l’année 2005 s’est
caractérisée par une dynamique en phase
avec les priorités de l’entreprise. Celle-ci
s’est organisée autour de plusieurs pôles
dont notamment le développement et le
déploiement de plusieurs solutions et produits
ciblés et axés sur les nouvelles
techniques de l’information et de la communication,
dont la mensualisation, la
réalisation de la première agence virtuelle des services à distance...
En ce qui concerne les ressources
humaines, la baisse des effectifs en personnel
corollaire à une hausse des départs à la retraite, témoigne de la volonté de
l’entreprise de continuer à miser sur
les gains de productivité de ce facteur en
l’accompagnant d’un plan de formation
d’envergure ( formations spécialisées dans
les métiers de l’entreprise, mais également
formation générale dans les domaines du
Management et de la Qualité).
Il est indéniable que tous les progrès n’ont
pu être réalisés que grâce à l’engagement
et au professionnalisme de tous les agents
de l’entreprise.
Sur un autre plan, l’amélioration des indicateurs
traditionnels de sécurité (nombre
d’accidents de travail, taux de fréquence…)
montre que les efforts entrepris
en la matière portent leurs fruits.
Les fonctions support ont fait l’objet d’un
effort de rénovation en ligne avec la stratégie
de développement de l’entreprise.
En témoignent les projets démarrés depuis
2004 et qui vont se poursuivre jusqu’en
2006.
- dans le domaine de l’informatique, l’année
2005 a été marquée par la poursuite du
projet dénommé ALPHA, projet majeur qui
doit permettre d’améliorer progressivement
la qualité des prestations au niveau de
l’accueil et du traitement des doléances de
la clientèle. L’année a été également marquée
par la mise en place d’une solution
de sécurité informatique répondant aux
normes Internationales.
- dans le chapitre Qualité, des missions
d’accompagnement dans la mise en place
des systèmes de management de la
Qualité et de certification ont été organisées
au niveau de l’ensemble des districts.
En guise de conclusion, nous noterons que
ces avancées n’auraient pas été obtenues
et ne pourront être consolidées sans un
effort aussi soutenu de maîtrise des coûts,
effort que la STEG ne cesse de poursuivre
et de renforcer afin de jouer pleinement
son rôle d’entreprise citoyenne.